[导读]繁杂 性问题不仅导致提供链内部成本大幅度进步 ，还引起可变性和不断定 性。

　　今年三月和四月，位于冰岛南部的艾雅法拉火山接连两次爆发，这对欧洲、亚洲乃至全球业务都造成了庞大的影响。提供链中断 十分严重，比如亚洲各地的货运公司与出口商面临空运货物无法送出，包孕高科技电子产品、奢侈 品，还影响到了欧洲热带水果进口及日本汽车组装等。由此可见，现代提供链是何等繁杂 。

　　严峻 地说，繁杂 并不意味着难解，而是意味着一种宏大 网络，这一网络中，事物彼此关联，相互依存，牵一发而动全身，而且事物动态往往无法预感 。

　　繁杂 性问题不仅导致提供链内部成本大幅度进步 ，还引起可变性和不断定 性。由于网络内各机构和实体之间存在如此多的相互作用，易于引起累积效应和组合效应，通常无法预测这些相互作用造成的影响。那么，终究是哪些因素使提供链变得繁杂 呢？下面的八大解析也许会让你茅塞顿开。

　　网络繁杂 化

　　网络内节点和路线越多，网络就会越繁杂 。由于外包非核心业务，目前许多公司越来越多地依附 于外部货品提供商和服务商。另一方面，这些外部提供商又依附 于二级提供商。极有可能产生 的情况 是，处于网络中心的核心企业甚至全然不知还有二级或三级提供商为其上游提供链供给 服务。网络的无穷 延伸 明显 增加了提供链意外中断 的可能性。

　　流程繁杂 化

　　每个提供链都由无数流程支撑 ，包孕企业内部流程以及由上游合作伙伴和下游合作伙伴管理的流程。这些流程往往滥觞于权宜之计，并通过不断增补和修正 以满足当前请求 ，从而变得越来越繁杂 。流程繁杂 化的表现 是单一流程多步骤完成，而且，往往是序列化完成，而非并行完成。

　　系列繁杂 化

　　大多数企业创造他们向市场推出的产品系列和服务系列不断增多，而非减少。新产品或新服务的推出速度，新包装规格的变更 或增加速度，以及品牌的扩张速度，往往超过了现有产品或服务的淘汰速度。由于产品、服务组合如雨后春笋不断涌现 ，总体效果 是造成巴莱多(Pareto)散播图出现了“长尾”现象。

　　一般而言，系列中添加的变量越多，各变量的需求量就越低，最终对预测正确 率造成影响。

　　产品繁杂 化

　　产品设计对提供链繁杂 度有偏重 大影响。可以说，提供链始于产品设计所用的绘图板。此时，材料 和部件选择可能直接或间接影响总体周期成本，影响后期迅速 度和响应速度。

　　产品繁杂 化可能是由于部件或配件数量增多所致，也可能是由于不同产品材料 单之间短缺 统一性所致。材料 单统一性越低，会导致产品组合或数量修正 时短缺 机动 度。

　　客户繁杂 化

　　客户繁杂 化是由于非标准 化服务方案 或定制方案 过多所致。对不同客户供给 服务时，服务成本区别 极大。就订货法子 而言，不同的客户有不同的特性，例如订货周期、订货数量和交货请求 。服务方案 或定制方案 越多，会导致上述区别进一步扩张 。

　　从销售和市场推广角度看，向客户供给 多样化方案 可能获得某些益处。但是，必须 在衡量 成本和迅速 度因素的根基 上对决策进行调剂 。最终，应将繁杂 度把持 在能为客户供给 真实价值的限度内。

　　提供商繁杂 化

　　提供商越多，会增加提供商关系管理的工作量，增加总体交易成本，并增加提供链繁杂 度。进步 迅速 度的前提条件之一是与首要提供商密切 合作。为此，应加强 提供商管理，增进 提供商参与流程整合。如果提供商过多而不统一，则无法实现密切 合作。因此，必须 维持 提供商合理化。

　　组织结构 繁杂 化

　　许多企业采纳 由传统式职能部门和机构组成的组织结构 ，其组织结构 图由许多层次组成，十分繁杂 。这种“纵向”组织结构 无疑有利于行政管理，便于部门间“分工”，便于有效进行预算把持 。但是，这种组织结构 可能克制 业务迅速 度。原因在于，他们器重 进步 内部效率 ，而不是面向客户进步 服务有效性。更为严重的是，久而久之，这些职能部门可能成为按部就班的“内务部门”，漠视企业的根基目标 ，失去与客户维持 双赢互利的根基方向。

　　信息繁杂 化

　　当今世界，提供链由端对端网络内各个企业、各个层次之间的信息交换 支撑 。各个方向流动的数据量十分宏大 ，有时会出现搭档或曲解 。当信息由一个企业流向另一企业或由一个层次流向另一层次时，可能产生 信息过滤或信息修正现象，由此对供求透视度造成影响。提供链中环节繁多，需求信号通过这些环节时被严重误会 或误会，体现了所谓的“牛鞭”效应。由于严重失真，当这些数据用于运动 企图 和预测时，会出现偏差。从而导致预测正确 性降落 和成本增加。

　　那么，如何才干 切实有效地解决繁杂 性问题呢？显而易见，对于进步 提供链迅速 度和降低 提供链成本而言，最有效的道路 之一就是降低 繁杂 度。然后，还应明确 的是，寻求 提供链策略简化和优化并非一蹴而就。可以说，通过降低 繁杂 度，可以让企业在竞争对手中脱颖而出。简而言之，如果我们行事直截了当，程序简略 ，则便于别人效仿。因此，我们必须 明确 为确保提供链与众不同而必须 具有的繁杂 程度 ，还应明确 提供链繁杂 性在价值创造 和供给 方面所起的作用。我们最好应将繁杂 度把持 在能为客户供给 真实价值、并能让客户乐意接管的限度内。

　　由于繁杂 性意味着不断定 性，有效的解决方案 是在提供链中构建更高程度 的适应性。随着提供链适应性进步 ，可根据 业务环境的根本 转变 而对提供链结构 进行调剂 。强调提供链适应性就是强调机动 性和重组能力 。换句话说，我们在提供链设计中该当采纳更加机动 的法子 ，才干 解决与繁杂 性并存的波动性和不断定 性。

　　本文作者：曼哈特软件北亚区总裁阿诺德·康赛柯