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2011年心理咨询师考试各章节重要考点解析:第九章
2011-02-08

  第九章 问题解决
  一、问题解决概述:
  1.问题的特点
  每个问题都包孕 着三个特点 :
  ⑴初始状态 ,它描绘了问题起头时的情境;
  ⑵目标 状态 ,当问题得到解决时,人们达到 目标 状态 ;
  ⑶障碍,它描绘了一些限制,这些限制使得从初始状态 向目标 状态 迈进有艰苦 。
  2.问题解决的步骤:①问题的断定 ②问题的定义和表征③策略形成④信息组织⑤资源分配⑥监控⑦评估。
  3.简述了解问题的二个步骤:了解问题所需的第一个步骤是注意首要 的或相干 的信息,而漠视无关的材料 ;了解问题的第二个首要 的步骤是断定 如何表征问题。
  二、问题解决的道路
  1、一种是算法,所谓算法是指迟早总会产生 解决措施 的法子 。一种叫做穷尽搜索的法子 ,就是一种算法。应用 这种法子 时,人们会尝试一个问题的所有可能的答案。
  2、一般来说,人们花在搜索答案上的光阴 ,粗略地同问题空间的大小成比例。问题空间是指,对于一个问题解决者来说,所出现的所有可能的解决措施 。通常,一个问题还可能有其它的解决措施 。然而,如果问题解决者没有意识到这些解决措施 ,那么,这些解决措施 将不被包孕在问题空间里。问题空间的大小是可以变更 的。
  在问题解决运动 中,人们应用 最为广泛 的策略是手法 -目标 分析 和类推。
  3、手法 -目标 策略:
  手法 -目标 策略有两个首要 成分。首先,人们把问题分解成许多亚问题或较小的问题;然后,针对每个亚问题,人们努力 缩小初始状态 和目标 状态 之间的区别。手法 -目标 分析 把问题解决者的注意集中在初始的问题状态 和目标 状态 之间的区别上。
  小人与魔鬼问题及有关钻研 :
  Greeno钻研 了小人与魔鬼问题。他创造,在解决问题的历程 中,人们会停下来企图 下几步移动的策略,而不是以一个固定的步调移动小人和魔鬼。特别 是第一步移动之前和另外两步要害 的移动之前,人们要花费很长的光阴 。
  4.类推道路 :
  问题同构:在小人和魔鬼过河测试中,如果将小人和魔鬼改成不同国家 的居民,问题的性质并没有产生 任何转变 ,这些有着同样的根本 结构 和解决措施 ,但细节不同的问题称作问题同构。
  问题解决的类推道路 还有其它一些标准 的术语。我们当前努力 解决的问题通常称作目标 问题。为领会 决目标 问题,我们该当参考过去我们解决过的类似 的问题,即所谓的源问题。
  表面特点 :即问题中所应用 的特定的客体和术语。
  结构 特点 :是为了正确 地解决问题所必须 了解的根本 核心。
  三、论述 影响问题解决的因素有哪些?
  ⑴专业知识:在问题解决的许多阶段上,专家同新手到底有怎样的不同?
  ①知识根基 ,新手和专家在他们的知识根基 方面有庞大的差别 。
  ②记忆:专家和新手记忆与专业领域 有关的信息的能力 不同。专家的记忆技术是非常特异的。
  ③表征:新手和专家表征的能力 也不同。新手在对问题进行表征时,强调问题的表面特点 ,而专家在对问题进行表征时,强调问题的结构 。
  ④问题解决道路 :同新手相比,当专家遇到一个其专业领域 领域内的新问题时,他们更可能应用 手法 -目标 策略。也就是说,他们把问题分成几个子问题,遵守特定的次序 解决问题,专家起头工作之前,方案问题解决步骤的能力 更强,专家实用 类推道路 的法子 不同。解决问题时,专家更可能对不同问题之间结构 上的类似 性作出评价,新手更容易受到表面类似 性的干扰,因此经常选择不适宜 的源问题。
  ⑤对初始状态 进行精致 加工:同新手相比,专家对问题的初始状态 考虑 得更彻底。
  ⑥速度和正确 性:同新手相比,专家对问题的解决更快,正确 性更高,因为它们的操作更加主动 化,专家能够同时考虑 几种不同的可供选择的解决措施 。
  ⑦元认知技术:自我监控是元认知的一个首要 成分。专家对自己问题解决历程 的监控能力 更强。专家似乎能够更好地确定 问题的难度。他们也能更好地意识到什么时候他们正在犯差错 ,他们也能更适当 地分配光阴 。
  ⑵心理定势。是指一种心理上的常规 或不动脑子的僵化,这种常规 或僵化往往阻碍有效的问题解决问题解决既请求 自上而下加工,也请求 自下而上加工。因为专家能够快速地和正确 地应用 先前的知识解决问题,所以,他们能够适当 地运用 自上而下加工。相比之下,心理定势代表一种过头的自上而下加工。
  ⑶功效 固着:是指我们给物体所指定的功效 ,偏向 于是固定的或稳固 的。象心理定势一样,功效 固着也代表着一种过头的自上而下加工。不同的是,心理定势是指我们解决问题的策略,而功效 固着是指我们考虑 物体功效 时的思考法子 。
  ⑷问题的性质:顿悟和非顿悟问题。当我们解决类似 顿悟问题时,问题的解决措施 ,通常会突然闯入我们的脑子 。而且,我们会立即认识到这个解决措施 是正确 的。相比之下,当我们遇到非顿悟问题时,我们通常应用 推理技术 和一套惯例 的解决程序,逐渐地解决问题。
  认知心理学家觉得 ,当人们起头解决顿悟问题时,通常他们会信任 一些没有根据 的假设。这意味着,人们可能搜索差错 的问题空间。因此,自上而下加工不适当 地安排 了人们的思维。越是维持自上而下思维,越是难以从这种地步 中走出来。为了正确 地解决问题,人们可能需要 休息片刻,以便于误导性的信息不再主宰人们的思维。与顿悟问题不同,非顿悟问题范例地受益于自上而下加工。
  当解决顿悟问题时,一旦我们接近正确 的解决措施 ,我们会体验到信心 的突然跳跃。事实上,信心 的突然增高,可以用来差别 顿悟和非顿悟问题。