您当前的位置:中国国情 > 今日国情 > 今日行业 > IT >

往届回顾

2008版中国年鉴

入编邀请更多>>

2010版国情

新中国六十年来的伟大历史实践证明,走建设有中国特色的社会主义道路,是符合中国国情的基本道路,是唯一正确的科学发展之路,是中华民族走向伟大复兴的必由之路!为贯彻落

天润推Call for China 呼叫中心唤中国基因--中国国情手册
2011-04-13

  4月11日,“2011年呼叫中心[HuJiaoZhongXin]及企业通讯年度大会”将于明日在北京国际会议中心召开。此次大会主题为“物联网经济时期呼叫中心[HuJiaoZhongXin]的重新定位”。业内厂商、行业用户以及专家等将聚会北京,共同探讨呼叫中心[HuJiaoZhongXin]行业发展新趋势。

  物联网浪潮下呼叫中心[HuJiaoZhongXin]之路

  物联网被称为继计算机、互联网与移动通讯网之后的信息产业第三次浪潮,它不仅孕育着宏大的市场,同时它带动了信息交流、传感网络、云计算等基础支持平台的发展。而物物、人相互连通的核心必需要融会通讯,须要数据、语音、视频、多媒体信息等全面通讯方法。

  而就在物联网经济时期的到来的背景下,呼叫中心[HuJiaoZhongXin]也将重新面临着一次变革。这不仅给呼叫中心[HuJiaoZhongXin]带来了新机会,同时也带来宏大的挑战。呼叫中心[HuJiaoZhongXin]从开端到现在相继涌现了自建呼叫中心[HuJiaoZhongXin]、外包呼叫中心[HuJiaoZhongXin]以及新兴的托管型中心,随着现代通讯技术,互联网技术和视频技术的进一步成熟,他们逐渐向着智能化、多媒体化、网络化、移动化的方向发展。

  国外呼叫中心[HuJiaoZhongXin]起步较早,不论是其技术尺度还是运营管理等方面都已形成体系。国内呼叫中心[HuJiaoZhongXin]相对国际水平仍有差距。国内市场环境及客户、运营商有着自己特点,互联网环境与国外也不尽雷同,因此还不能完整借鉴或者照搬国外的模式,国内呼叫中心[HuJiaoZhongXin]运营企业应针对国内的环境,施展自身优势走中国特色的呼叫中心[HuJiaoZhongXin]之路。

  这正如国内托管型呼叫中心[HuJiaoZhongXin]服务商天润融通在呼叫中心[HuJiaoZhongXin]及企业通讯大会上正式提出的“Call for China”理念。天润融通总经理吴强以为,呼叫中心[HuJiaoZhongXin]以及我们的托管型呼叫中心[HuJiaoZhongXin]要有中国的基因,并与云计算结合,做可依靠的“云服务”的供给者。

  带有中国基因的“Call for China”理念

  所谓“Call for China”,首先必需“了解中国”。作为精耕细作多年的呼叫中心[HuJiaoZhongXin]厂商,不仅要清晰中国的市场环境、经济、互联网、运营商的竞争环境,更主要还有中国客户、宽大中小企业的特点和需求。

  其次要“适合中国”,寻找适合中国发展的模式。天润融通总经理吴强表现,托管型呼叫中心[HuJiaoZhongXin]最早涌现在美国,但其业务形态与中国有很大的不同。中国特色的托管型呼叫中心[HuJiaoZhongXin],不仅须要与外部业务系统的整合,与400电话等结合,还要从价格、服务方面下工夫,尤其是服务。

  另外,“服务”也是“Call for China”的重要组成部分。,托管型呼叫中心[HuJiaoZhongXin]本身具有简略、易用、可依靠特点,服务是托管型呼叫中心[HuJiaoZhongXin]的实质。呼叫中心[HuJiaoZhongXin]可以成立系统的服务组织,制订出一套服务的尺度,最后通过服务制胜。

  实际上,很多中国客户因呼叫中心[HuJiaoZhongXin]技术上庞杂程度、成熟度以及知识的普及程度的限制,须要厂商供给服务。而且随着用户群的扩展,用国内户的水平不一致,很多用户有需求,无法实行,须要专业人员来维护。另外,一些专业企业,不愿意付出太多精神在呼叫中心[HuJiaoZhongXin]当中,服务能够辅助其分担压力,将更多精神投入到核心业务。

   吴强最后指出,我们服务供给商要具有“中国义务”,不仅仅是我们,要更多有义务的托管型呼叫中心[HuJiaoZhongXin]厂商、专家加入,共同承担起呼叫中心[HuJiaoZhongXin]中国普及之义务。而中国经济发展也会对呼叫中心[HuJiaoZhongXin]带来的更大机会。