腾讯科技讯（马乔）北京时间6月12日消息，在IBM即将迎来百年华诞之际，《经济学人》近日撰文总结了该公司[GongSi]胜利的秘诀所在。文章称，机器或软件仅仅是IBM百年发展历史进程中具有代表性的产品[ChanPin]，而IBM长命百岁的秘诀在于其稳固的客户关系。

以下为文章全文：

一条长长的通道衔接着IBM位于纽约州阿蒙克(Armonk) 总部大楼的两翼，而恰恰是这条通道赋予了IBM“创业及发展过程”全新的涵义。在其总部大楼里，IBM展现着百年来该公司[GongSi]生产的一系列产品[ChanPin]，从穿孔卡片(punch cards)到录音磁带，再从磁盘驱动器到存储芯片。这些产品[ChanPin]或以实物情势展示在人们面前，或以照片情势讲述着该公司[GongSi]的百年历史。在现代计算[JiSuan]设备[SheBei]真正问世之前，每一种存储信息方法的背后都离不开一个响当当的名字：IBM。从纽约市向北驱车一小时就能够达到IBM的总部大楼。在IBM董事会会议室旁边的摆设着一台办公桌大小的计算[JiSuan]设备[SheBei]，上面布满了上百个按钮。一个插着一大团各种线缆的铁质金属板不禁让参观者叹为观止：这难道就是“掌握面板”的早期模型。

胜利孕育于百年历史

目前还没有一家IT企业[QiYe]能够像IBM一样展现出如此众多具有历史意义的系列产品[ChanPin]。本月16日，IBM将迎来公司[GongSi]的百年华诞，而缺乏IBM的全球计算[JiSuan]设备[SheBei]的发展史也将是不完全的。摆设在总部大楼里的一系列产品[ChanPin]彰显了IBM这位“蓝色伟人”为推进20世纪的科技发展所做出的宏大贡献。最近，历经十五年之后，IBM的市值终于再次超出微软，但仍远远落伍于苹果。

IBM的百年华诞当然会成为回想全球数字产品[ChanPin]的舞台，但同时又会引发人们思考这样一个问题：在百年发展的历史过程中，IBM在以创新和变革为特点的全球科技产业永葆青春的机密是什么？现在，不仅仅只有商业研究学家们才关怀这一问题的答案。在IBM即将以良好的运营状况步入公司[GongSi]第二个百年征程之际，包含思科、英特尔、微软和诺基亚在内的IT巨头后来者们却正处于公司[GongSi]转型所导致的阵痛期。潜在的业务[YeWu]转型可能威逼到这些IT企业[QiYe]的未来发展。

大大小小的IT企业[QiYe]都深知在业内保持领先位置是何等的艰苦，因此将电脑产业称之为数字“平台[PingTai]”永不消逝的缔造者的确并不为过。毕竟硬件产品[ChanPin]是运用程序或服务产品[ChanPin]的载体。每十年左右，就会有一个全新的主导型平台[PingTai]面世，同时把计算[JiSuan]技术晋升到另一个全新的高度。IBM的大型[DaXing]计算[JiSuan]机率先问世，并统治了该市场很长一段时间。随后，各种细分平台[PingTai]相继问世，其中包含迷你型电脑系统、个人电脑系统和服务器。现在，更是发展到了“云计算[JiSuan]”范畴和移动设备[SheBei]平台[PingTai]。

美国麻省理工学院斯隆管理学院教授迈克尔-库苏马诺(Michael Cusumano)曾经指出，从现有平台[PingTai]转移至下一个平台[PingTai]须要很大的勇气。这将意味着公司[GongSi]要对一直坚持的包含行业技能、品牌、收入来源渠道等一系列原则提出质疑。因此，大型[DaXing]企业[QiYe]往往都尽量坚持使用现有的平台[PingTai]，而规避摸索新平台[PingTai]可能带来的风险。比如，微软就一直坚定地支撑其Windows操作系统。只有极少数大型[DaXing]企业[QiYe]进行过一次业务[YeWu]平台[PingTai]转型，而像IBM这样曾经进行过三次业务[YeWu]平台[PingTai]转型的大型[DaXing]企业[QiYe]更是凤毛麟角。

三次业务[YeWu]平台[PingTai]转移引争议

尽管公司[GongSi]历史的官方记载是一百年，但IBM的实际出生历史可以追溯到125年前。1886年，一位名为赫尔曼-霍尔瑞斯(Herman Hollerith)的前人口普查局职员兼统计学家创造了此后以他名字命名的霍尔瑞斯代码，并辅助人口普查局将普查时间从十年缩短至三年。此后，霍尔瑞斯便开端从事采取该代码技术的制表机出租业务[YeWu]。利用来自火车列车长打孔检票以避免乘客逃票的灵感，霍尔瑞斯创造了能够存储个人信息的穿孔卡片和读卡机。后来，霍尔瑞斯的公司[GongSi]与其他三家公司[GongSi]进行了合并，1911年当IBM的前身、由查尔斯-弗林特(Charles Flint)开办的计算[JiSuan]-制表-记载公司[GongSi]（Computing-Tabulating-Recording Company，即CTR公司[GongSi]）成立时，霍尔瑞斯创造的这项技术已经成为支持该公司[GongSi]业务[YeWu]的核心技术。

在上世纪四十年代末期，当电子“计算[JiSuan]设备[SheBei]”和录音磁带问世以后，IBM的首次业务[YeWu]平台[PingTai]转移才变为现实。当时，包含IBM缔造者老托马斯-沃森(Thomas Watson senior)在内的公司[GongSi]管理层都对此迟疑不决。沃森于1915年掌管了CTR公司[GongSi]，当时该公司[GongSi]只有区区400名员工，此后沃森将该公司[GongSi]的全球员工规模拓展至数万人。据报道，当时一位在IBM工作数十年的老员工曾经向该公司[GongSi]第一代磁带驱动设备[SheBei]的一位开发者表现：“你们年青人必定要牢记，IBM是以穿孔卡片起家的，而且穿孔卡片将会一直是IBM的基础。” 一些IBM早期员工表现，直到1956年小托马斯-沃森(Thomas Watson junior)从父亲手中接过公司[GongSi]的管理权，IBM才真正进入电子计算[JiSuan]时期，并凭借全新的磁带驱动技术首创了属于自己的IBM时期。

在小沃森掌权时代，IBM发展成为当时全球最大的电脑生产商。当时，小沃森把所有赌注都压在大型[DaXing]计算[JiSuan]设备[SheBei]System/360上，该设备[SheBei]也是IBM推出的首款家用大型[DaXing]计算[JiSuan]机。在1964年上市之初，System/360就一举成为当时市场上首个主导型计算[JiSuan]平台[PingTai]。因为体积无论大小，所有家庭使用的System/360都能够实现相互兼容。

截至1969年，IBM在全球电脑市场的占领率已经增至70%。此后，IBM成为首个被冠以“邪恶帝国(Evil Empire)”称号的IT企业[QiYe]，并招致美国反垄断调查机构的剧烈批驳。最终，美国里根政府于1982年撤销了对IBM的调查诉讼，但仍坚称IBM的做法已经“超出了道德底线”。

而IBM从高利润的大型[DaXing]计算[JiSuan]机向细分计算[JiSuan]平台[PingTai]的第二次业务[YeWu]平台[PingTai]转移则进行得如快速剃须般惊险。甚至在针对该公司[GongSi]的反垄断调查处于漫长的审核期时，技术提高就开端威逼到IBM在业内的垄断性位置，尤其是严重威逼到该公司[GongSi]向客户出租昂贵的大型[DaXing]计算[JiSuan]设备[SheBei]业务[YeWu]。由于该业务[YeWu]利润丰厚，因此IBM不愿很快推出价格低廉且疏散式的计算[JiSuan]平台[PingTai]，而当时新一代芯片的出生已经能够让IBM轻松做到这一点。当上世纪九十年代初这些细分的计算[JiSuan]平台[PingTai]如雨后春笋般涌现在市场上时，IBM的业务[YeWu]却陷入了瓦解的边沿。IBM的大型[DaXing]计算[JiSuan]设备[SheBei]业务[YeWu]的年营收从1990年的130亿美元骤降至1993年的70亿美元，公司[GongSi]遭遇的经济损失累计达160亿美元。郭士纳(Lou Gerstner)于1993年接手IBM成为该公司[GongSi]首席执行官，并被寄愿望于率领IBM走出困境。在其出版的《谁说大象不会跳舞》(Who Says Elephants Can’t Dance)一书中，郭士纳写道：“当时只有很少一部分人知道IBM已经接近现金流枯竭的边沿。”为了下降运营成本，郭士纳随后解雇了3.5万名员工。

与第二次相比，第三次业务[YeWu]平台[PingTai]转移则进行得十分顺利。IBM比业内很多竞争对手都提前意识到，计算[JiSuan]设备[SheBei]产业很难通过发掘台式机或大型[DaXing]计算[JiSuan]机的内部潜力获得太大发展，而基于宏大数据中心开发出来的服务却能够通过互联网的传递敏捷成为业内发展的主流趋势。IBM还预感到，“云计算[JiSuan]”将加快“宏大数据”的现身步伐。这些“宏大的电子数据”能够辅助人们更加快速地获得有价值的知识。从2005年开端，IBM就相继斥资140亿美元收购了20多家供给“商业剖析”工具的科技企业[QiYe]。