本网讯(记者杨滨)海淀区工商分局今天披露海淀区“十大高投诉行业及地区”黑榜，中关村电子卖场名列榜首。海淀工商表现，对申述量较大的电子商务企业将会进行重点监控。

　　电子产品、手机[ShouJi]消费和网络购物已经成为海淀消费热门和投诉热门。“海淀区电子消费类问题突出，电子商务、网络游戏投诉今年以来显著增多，中关村地区投诉量占全区总量超过3成。”海淀工商分局副局长李红杰介绍说，中关村电子卖场存在[CunZai]的导购拉客、不实行口头许诺、价格忽悠等问题一直令消费者[XiaoFeiZhe]不满，目前已在中关村电子市场推行驻场监管、设置消费提醒牌、树立楼层调解室、规范申述档案、树立工商工作站和绿色通道、评选诚信经营示范店等措施。同时在公主坟商圈推行手机[ShouJi]售后服务厂场挂钩机制，避免手机[ShouJi]商户和售后方在涌现消费纠纷后互相推诿，便利消费者[XiaoFeiZhe]进行追溯。

　　截至目前海淀区已有各类网店10711户。在该区受理的消费者[XiaoFeiZhe]申述、举报数量中，网上销售、网络接入、网络游戏运营服务造成[ZaoCheng]的投诉比例持续3年连续上升。其中，互联网销售投诉集中在网购货物的售后服务、质量问题、虚伪宣传等；网络接入及网络游戏投诉的主要问题包含网络服务质量差、达不到许诺速率等现象。D044

　　海淀区十大高投诉行业及地区

　　一、中关村电子卖场。由于卖场布局不合理，同质化严重、商户过于集中、写字楼内商户管理与卖场管理脱钩，仍然有部分商户利用电子卖场内摊位拉客至写字楼交易，转型销售、不实行口头许诺、不供给正规发票。

　　二、预付款消费行业。涉及美容美发、洗染、洗浴、健身、餐饮等行业，由于缺少相干法规和行业规范束缚，预付费行业广泛存在[CunZai]预存款数额宏大、服务期限超长等特点，且不开发票、不签协定、不实行服务许诺，停业后无人负责善后工作，给维权造成[ZaoCheng]艰苦，极易引发群诉群访。

　　三、家电售后服务。部分厂家售后服务流程繁琐、服务渠道不畅通，造成[ZaoCheng]消费者[XiaoFeiZhe]维权时间过长，影响消费者[XiaoFeiZhe]日常正常使用，且在服务进程中，存在[CunZai]工作人员技术不过硬、存在[CunZai]乱收费现象，给消费者[XiaoFeiZhe]权益造成[ZaoCheng]损害。

　　四、电视购物、电话购物。电视购物在宣传中夸张产品性能，不明示经营者名称和地址，电话购物中无法看到实物样品，易造成[ZaoCheng]消费者[XiaoFeiZhe]误会，对商品的期望与实际产品性能不符。这两种购物情势还存在[CunZai]泄漏个人信息的隐患。

　　五、手机[ShouJi]及其配件。手机[ShouJi]质量问题的认定多由厂家进行，因此容易造成[ZaoCheng]在是否属人为破坏上产生纠纷。部分不法销售商销售水货手机[ShouJi]，或将退回的问题手机[ShouJi]以翻新机的情势进行销售，且不供给正规渠道手机[ShouJi]的售后服务，产生纠纷。通过商品德量监测发现，小品牌厂商配件质量没有保障。

　　六、包装食品和保健品。一些包装食品销售中常常存在[CunZai]违背《食品安全法》规定而标记不规范、不精确的问题，保健品销售中存在[CunZai]宣传疗效等不规范行为。

　　七、家具类商品。由于存在[CunZai]板材甲醛和室内空气甲醛两种认定尺度，容易造成[ZaoCheng]消费者[XiaoFeiZhe]和厂家就甲醛是否超标发生纠纷。另外，合同签署不规范，容易造成[ZaoCheng]消费者[XiaoFeiZhe]收到的货物尺寸不规范、成分虚伪标注、货物与预定不符等问题。

　　八、家用汽车。汽车售后服务中，关于三包期存在[CunZai]双重尺度和限定条件，是销售商和生产企业单方面规定的霸王条款，侵占了消费者[XiaoFeiZhe]的自主选择权。

　　九、洗染行业。洗染的合同显失公正，利用格局条款剥夺消费者[XiaoFeiZhe]权利，推诿经营者义务，在服务中存在[CunZai]流程不规范。

　　十、房屋中介。房屋中介公司缺少行业规定、法规束缚，其经营行为不规范，合同期满后不退款，作出的口头许诺不兑现，是造成[ZaoCheng]中介消费纠纷的主要原因。 本报记者 杨滨D044