3月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申述电话和国家邮政局网站共受理消费者申述8691件，与上年3月相比同比增长6400件，增加279.4％。申述中涉及邮政服务问题的829件，占总申述量的9.5％；涉及快递业务问题的7862件，占总申述量的90.5％。已处置申述中有效申述（肯定企业义务的）4333件，同比增长3210件，增加285.8％，占总申述量的49.9％。有效申述中涉及邮政服务问题的202件，占领效申述量的4.7％；涉及快递业务问题的4131件，占领效申述量的95.3％。经调解消费者申述已全体妥当处置，为消费者挽回经济损失83.4万元，消费者对申述处置满意率为94.7％。