5月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉[ShenSu]电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉[ShenSu]5760件，答复咨询182件。申诉[ShenSu]中涉及邮政服务问题的523件，占总申诉[ShenSu]量的9.1％；涉及快递业务问题的5237件，占总申诉[ShenSu]量的90.9％。已处理申诉[ShenSu]中有效申诉[ShenSu]（确定企业责任的）2550件，占总申诉[ShenSu]量的44.3％。有效申诉[ShenSu]中涉及邮政服务问题的53件，占有效申诉[ShenSu]量的2.1％；涉及快递业务问题的2497件，占有效申诉[ShenSu]量的97.9％。经调解消费者申诉[ShenSu]已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失43万元，消费者对申诉[ShenSu]处理满意率为94.6％。