国家邮政局重组以来，高度看重快递服务问题，持续五年委托第三方研究机构在全国范围开展快递服务满意度调查，2011年下半年的调查已经是第八次。2011年快递服务满意度调查出现出三大变更：一是扩展了调查范围，增长了部分电子商务活泼城市和中西部城市，调查范围更具代表性；二是优化了调查指标体系，突出了对服务水平的评价；三是调整了企业用户和个人用户样本比例，增长了电子商务卖家样本。

　　马军胜局长指出，近几年快递服务才能不断晋升，服务连续改良，这从五年来快递服务满意度调查的结果可以得到印证。在今后的工作中，全行业要认真贯彻国务院领导对快递服务重要批示的精力，科学规划，依法治理，重点抓好以下几项工作：一是增强对快件送达时限的监管，督促企业晋升才能，强化管理，科学管理，满足时限要求；二是增强售后服务管理，引导快递企业配备专门力气，强化人员培训，增强对问题快件的处置；三是研究政府监管差别化问题，以适应市场需求多元化、服务产品差别化的新特点；四是合理引导媒体舆论，关注快递发展的艰苦，改良快递服务发展的社会环境；五是着力完美调查工作，包含扩展调查城市范围、丰富测试手腕、优化指标体系、进步测试精度、强化重点线路监测，使调查工作迈上新台阶；六是强化对快递企业的指导，充足利用满意度调查结果改良服务、增强管理，促进快递服务健康发展。