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2010版国情
利用网络开展群众工作 政务网成“互动地带”
2011-02-09
2010年6月起,一条“中国科学院上海生命
科学钻研
院小动物实验
楼建设项目”的消息引起了松江区九亭镇网民的关注。在当地政务网站互动中心留言板上,网友们纷繁
留言,反对该项目标
建设。中国国情
这一情况
得到相干
领导器重
,召开专题座谈会,邀请区环保局、卫生局领导,镇相干
职能部门以及业主代表共同参加
,一是向居民代表公开阐明
相干
情况
,二是积极听取各方意见
,并将收集的居民意见
归总,由区环保局向上级部门反响。
通过网络留言,及时创造不稳固
因素主动
出击,搭建居民与政府沟通的桥梁,妥帖处理
网民意见
,并将处理
意见
向大众
汇报,最后达成各方共识——这样的案例在九亭镇还有很多。近年来,政务网站在解决群众急、难、愁问题方面施展
出极大优势。
两个工作日反馈投诉
松江区九亭镇地处城乡结合部,居民层次多元,需求多样,且相互交错
。镇党委、政府对民生问题极为关注。为了能够时刻关注舆情,把握群众的热门
、焦点问题,主动
为群众排忧解愁,当地借助政务网站,及时领会
居民们的投诉和建议,并针对反响的情况
,组织各相干
职能部门或单位配合解答。
九亭镇政府网站于2004年下半年筹备
,当年年底建成。为进一步推动
党务、政务、居务公开,更好地施展
政府网站服务社会、服务群众、服务发展的作用,2009年下半年,根据
镇党委政府统一布置,抉择
对网站实行
改版。
现在进入九亭镇人民政府网站(http://www.jiuting.gov.cn/),可以看到“走进九亭”、“九亭要闻”、“党务公开”、“居委会园地”等9个栏目,内容十分丰厚
。
九亭镇社区办工作人员奉告
记者,政府信息管理员会及时关注各大网站网民留言信息,每日至少两次查看更新内容,并下载网上投诉内容形成“网上投诉处理
反馈表”。
随后,各相干
职能部门或基层单位信息员签收反馈表,在两个工作日内将反馈表填写完整
,并由受理部门负责人及分管领导签字。
最后,职能部门或基层单位信息员将反馈表及时交至政府信息员处,并上传至投诉内容对应的网站。
2010年1至10月,网站共处理
投诉530余件,回覆
网民留言410余件,同比去年增加18%,回覆
率为77%。
最大限度公开政务
记者领会
到,除领会
决各类社会问题,九亭镇政务网站目前还承担了另外两方面的功效
:一是供给
大众
想领会
的政策信息,如政府有关管理规范和发展企图
、与大众
密切
相干
的重大事项、办事流程等,各个部门争取
做到群众关注什么,就最大限度地公开什么,方便
企业和群众咨询,建立
公道透明的行政管理体制,保障群众的知情权。二是吸收
采用
一些网民提出的具有建设性、可行性的意见
和建议,保障群众的参与权和监督
权。
工作人员介绍,对于投诉的处理
,他们争取
做到3个“第一”,即第一光阴
接手,创造热门
问题及时反响相干
职能部门及分管领导;第一光阴
处理
,处理
在苗头阶段,确保各种抵触
得到快速化解;第一光阴
回覆
,做到快速解答,进步
为民办事效率
,也减少了重复
投诉。
当然,网上投诉处理
要害
是要有行之有效的具体措施
,要本着实事求是的态度将网民反响的问题查实并给予确凿回覆
,不应用
含混
语言敷衍了事。为避免毛病
,进步
质量,分管领导亲自把关,重点投诉重点批示,并交由部门重点办理,执行全程监督
跟踪。
最后,对于群众反响的问题,做到畅通渠道,绝不逃避
,形成“合理就受理,受理即办理,办理即解决,解决即巩固”的高效和长效机制,努力
从根本
上解决问题。
记者 徐维欣
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