遵守中央关于“突出抓好窗口单位和服务行业创先争优，让群众切实感觉 创先争优带来的变更 ”的请求 ，正值春节前夕春运期间，2011年1月20日，上海市委创先争优运动 领导小组召开全市窗口单位和服务行业创先争优运动 推动 大会，率先对全市窗口单位和服务行业创先争优作出再发动 再布置，窗口单位党组织踊跃响应，纷繁 再允诺 再举动 ，接管社会和群众的评议和监督 。现将第一批6家窗口单位的允诺 刊登如下：

　　上海市税务机关服务窗口对外公开允诺

　　本市税务机关纳税服务工作维持以“优质、高效、透明”为宗旨 ，对外公开允诺 ：

　　1、针对纳税人的合理涉税需求，做到事事有回音、件件有着落。

　　2、每个区（县）税务局有一个办税服务厅，为纳税人供给 “7×24小时”全天候自助办税服务。

　　3、公开所有涉税事项的受理条件和办理程序，并依法按时办结各类涉税事项。

　　4、办税服务厅供给 延时服务，设立午间值班制度，以方便 纳税人办税。

　　5、为纳税人供给 听得见的12366纳税咨询服务、看得见的“上海税务”网站（网址：http://www.tax.sh.gov.cn）纳税咨询服务。

　　通过不断优化和规范服务标准 ，使征纳成本继续 降落 ，服务效能和纳税人满意度及顺从度继续 进步 。

　　监督 评议电话54679568*51001、51002

　　上海海关创先争优公开允诺

　　上海海关将以服务上海科学发展和增进 社会和谐 为根本 目标 ，以人民群众满意为最高标准 ，牢牢把握“创新转型谋发展，服务群众促和谐 ”的主题，进一步深化岗位举动 、家园举动 、志愿举动 ，虔诚 执行 把关服务职责，全面优化监管服务，努力 在推动 科学发展、增进 社会和谐 、服务人民群众、加强 基层组织的实践中建功立业。我们允诺 ：

　　一、执行“5+2天”通关工作制，确保上海口岸“365天，天天能通关”。

　　二、实行 进口货物全关区“多点报关”通关模式，方便 企业就近办理申报手续，实现一次报关办结所有手续，口岸直接提货放行。

　　三、对出入境（港）交通运输工具、人员，执行24小时受理报关，对于选择无申报（绿色）通道的旅客正常情况 下快速办结海关通关手续。

　　四、推行通关业务首问负责制。对于通关业务中涉及多个部门的事项，由首次受理人负责沟通和谐 ，及时向办事对象明确 回覆 。

　　五、供给 网上咨询和办事导航，供给 个人物品、商品归类、货运管理、企业备案、减免税、报关员、加工贸易、其它等8类业务的网上咨询和公务员招录、报关员资格 测验 导航服务。

　　六、在现行68891111咨询投诉受理中心运作根本上，参加 以“12360”为统一服务号码的全国海关统一服务热线系统 ，遵守“统一受理、后台协作、统一回复”的工作模式，为进出口企业和社会各界供给 咨询投诉、信访举报、政策解读等公共服务，进一步畅通海关与进出口企业和社会各界的交换 沟通渠道。

　　七、完善 海关现场窗口服务规范，提升 服务能级。建立 服务质量长效监测系统 ，完善 “各单位自查、交叉式互查、第三方反省 ”互补的内务规范现场督察制度，确保窗口关员的执法才能 和服务程度 得到常态化维持 。

　　监督 评议电话：12360

　　市质量技术监督 局公开允诺

　　为深入 推动 “以质取胜、创先争优”运动 ，牢靠建立 “责任 、务实、创优”的理念，完善 质量技术监督 工作系统 ，提升 公共服务和保障才能 ，服务创新驱动，推动 转型发展，增进 改良 民生，我们允诺 ：

　　1、服务转型发展，增进 质量程度 提升 。充沛 施展 标准 、计量、认证认可、质量管理的根本性 、保障性作用，综合运用 允许 、监督 、执法等多种手法 ，增进 质量总体程度 的提升 ，全力服务经济结构 调剂 ，推动 经济社会科学发展。

　　2、强化安全监督 ，提防质量安全风险。加强 质量风险分析 和预警，认真落实监督 责任 ，建立 特种设备 、食品生产、产品德 量“三大安全”保障机制，有力支撑 区县政府对辖区内特种设备 、食品等生产企业的管理，推动 企业落实安全主体责任 。

　　3、关注民生需求，推动 质量惠民工程。多情势 地倾听群众呼声，加强 12365质量热线受理服务，着力解决群众关切 的质量问题。运用 质监志愿者服务网络，依托计量、标准 、质量等质监技术手法 ，供给 质量惠民服务。

　　4、推动 依法行政，全面建设法治质监。加强 政策法规工作钻研 ，进一步健全上海质量法规系统 。推动 行政审批标准 化管理工作，加强 “一门式”业务受理大厅建设，推动 行政审批“一站式”网上办理，进一步进步 质监行政效能；全面规范行政执法行径，进一步进步 执法公信力。

　　5、着力加强 党建，打造优质质监队伍。聚焦“服务中心、建设队伍”两大核心任务 ，大力推动 学习型党组织建设，全面加强 思想建设、组织建设、制度建设、作风 建设和反腐倡廉建设，形成质监事业发展的领导核心和战斗堡垒。

　　监督 电话：12365

　　市食品药品监管局公开允诺

　　2011年，食品药品监管维持“全程监管、依赖科技、落实主体责任 、加强 宣传诱导”等根本 经验，突出监管重点，提升 监管效能，全力保障大众 饮食用药安全，切实掩护大众 根本 利益 。为此，允诺 如下：

　　1、加强 学习，不断提升 监管队伍综合素质以“建设人民满意的食药监事业”为目标 ，扎实推动 学习型党组织建设，勉励党员干部立足岗位创先争优，努力 造就 一支政治坚定、作风 过硬、业务精通的食品药品监管队伍。

　　2、攻坚克难，不断创新监管机制不断创新监管机制，放大世博食品药品安全监管先进经验，加强 对食品、药品高风险产品的监管，确保人民群众饮食用药安全。加强 信息化建设，不断完善 网上行政审批系统 ，努力 进步 行政监管效能。

　　3、转变 作风 ，不断进步 服务效能。牢靠建立 服务意识，为企业供给 务实、高效、便捷的服务。深入 社区，宣传服务群众，不断普及饮食用药安全知识，进步 群众的自我保护才能 。

　　局举报受理中心电话：962727政风举报电话：63356121

　　上海检验检疫行业服务允诺

　　一、执行报检窗口“5+2天”工作制和24小时预约通关工作制。

　　二、执行午休值班制。午间休息光阴 布置 人员值班，解答咨询和办理应急报检。

　　三、执行限时办结制。严峻 遵守规定时限办理业务，进出境货物单证齐全有效的，在半天内办结申报手续；出入境人员体格 反省 合格 者4个工作日内签发健康证明书。