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宾利郑飚:宾利通过拓网提升满意度--中国国情手册
2011-05-10

宾利郑飚:宾利通过拓网提升满意度--中国国情手册

  宾利[BinLi]将在今年进一步扩充经销商[JingXiaoShang]网络,宾利[BinLi]中国董事及总经理郑飚接收了本报记者的专访。

  新京报:宾利[BinLi]在售后服务方面有一些什么好的举措?

  郑飚:客户对我们的[WoMenDe]服务有多满意的问题,取决于几个方面。第一我们的[WoMenDe]经销点是不是笼罩全面。所以首先要拓展我们的[WoMenDe]销售网络,同时也会树立售后服务站,缩短客户维修的时间与距离,进步第一层次的满意度。第二,是供给经销商[JingXiaoShang]团队很多专业培训。第三就是零部件的配送,须要及时、快速、有效。我们在上海树立了一个零部件中心,如果经销商[JingXiaoShang]须要这些东西的话,我们可以在一周内及时提供应他。

  很多时候客户涌现不满,都是由于这三方面原因造成的。而宾利[BinLi]已经很好地解决了这方面的问题。(记者 崔卓佳)