第　七　号

　　《全国人民代表大会常务委员会关于修改＜中华人民共和国消费者权益保护法＞的决定》已由中华人民共和国第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议于2013年10月25日通过，现予公布，自2014年3月15日起施行。

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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2013年10月25日

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全国人民代表大会常务委员会关于修改
《中华人民共和国消费者权益保护法》的决定
（2013年10月25日第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议通过）

牋牋第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议决定对《中华人民共和国消费者权益保护法》作如下修改：

牋牋一、第五条增加一款，作为第三款：“国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。”

牋牋二、将第十四条修改为：“消费者[XiaoFeiZhe]在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。”

牋牋三、将第十六条第一款修改为：“经营者向消费者[XiaoFeiZhe]提供商品或者[HuoZhe]服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。”

牋牋增加一款，作为第三款：“经营者向消费者[XiaoFeiZhe]提供商品或者[HuoZhe]服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者[XiaoFeiZhe]的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”

牋牋四、第十八条增加一款，作为第二款：“宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。”

牋牋将第二款改为第十九条，修改为：“经营者发现其提供的商品或者[HuoZhe]服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者[XiaoFeiZhe]因商品被召回支出的必要费用。”

牋牋五、将第十九条改为第二十条，第一款修改为：“经营者向消费者[XiaoFeiZhe]提供有关商品或者[HuoZhe]服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者[HuoZhe]引人误解的宣传。”

牋牋第三款修改为：“经营者提供商品或者[HuoZhe]服务应当明码标价。”

牋牋六、将第二十一条改为第二十二条，其中的“购货凭证或者[HuoZhe]服务单据”修改为“发票等购货凭证或者[HuoZhe]服务单据”。

牋牋七、将第二十二条改为第二十三条，第一款中的“但消费者[XiaoFeiZhe]在购买该商品或者[HuoZhe]接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外”修改为“但消费者[XiaoFeiZhe]在购买该商品或者[HuoZhe]接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外”。

牋牋增加一款，作为第三款：“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者[HuoZhe]装饰装修等服务，消费者[XiaoFeiZhe]自接受商品或者[HuoZhe]服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”

牋牋八、将第二十三条、第四十五条合并，作为第二十四条，修改为：“经营者提供的商品或者[HuoZhe]服务不符合质量要求的，消费者[XiaoFeiZhe]可以依照国家规定、当事人约定退货，或者[HuoZhe]要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者[XiaoFeiZhe]可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者[XiaoFeiZhe]可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

牋牋“依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”

牋牋九、增加一条，作为第二十五条：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者[XiaoFeiZhe]有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

牋牋“（一）消费者[XiaoFeiZhe]定作的；

牋牋“（二）鲜活易腐的；

牋牋“（三）在线下载或者消费者[XiaoFeiZhe]拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

牋牋“（四）交付的报纸、期刊。

牋牋“除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者[XiaoFeiZhe]在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

牋牋“消费者[XiaoFeiZhe]退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者[XiaoFeiZhe]支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者[XiaoFeiZhe]另有约定的，按照约定。”

牋牋十、将第二十四条改为第二十六条，增加一款，作为第一款：“经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者[HuoZhe]服务的数量和质量、价款或者[HuoZhe]费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。”

牋牋第一款、第二款改为第二款、第三款，修改为：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者[XiaoFeiZhe]责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

牋牋“格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”

牋牋十一、增加一条，作为第二十八条：“采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者[HuoZhe]服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者[XiaoFeiZhe]提供经营地址、联系方式、商品或者[HuoZhe]服务的数量和质量、价款或者[HuoZhe]费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。”

牋牋十二、增加一条，作为第二十九条：“经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者[XiaoFeiZhe]同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。

牋牋“经营者及其工作人员对收集的消费者[XiaoFeiZhe]个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者[XiaoFeiZhe]个人信息泄露、丢失。在发生或者[HuoZhe]可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。

牋牋“经营者未经消费者[XiaoFeiZhe]同意或者请求，或者[HuoZhe]消费者[XiaoFeiZhe]明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。”

牋牋十三、将第二十六条改为第三十条，修改为：“国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取消费者和消费者[XiaoFeiZhe]协会等组织的意见。”

牋牋相应地将第二十八条第二款中的“及其社会团体”修改为“和消费者[XiaoFeiZhe]协会等组织”。

牋牋十四、将第二十七条改为第三十一条，第一款修改为：“各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作，落实保护消费者合法权益的职责。”

牋牋增加一条，作为第三十三条：“有关行政部门在各自的职责范围内，应当定期或者[HuoZhe]不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果。

牋牋“有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者[HuoZhe]服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。”

牋牋十五、将第三十一条改为第三十六条，修改为：“消费者[XiaoFeiZhe]协会和其他消费者[XiaoFeiZhe]组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。”

牋牋相应地将第十二条中的“社会团体”修改为“社会组织”。

牋牋将第三十二条改为第三十七条，第一款中的“消费者[XiaoFeiZhe]协会履行下列职能：”修改为“消费者[XiaoFeiZhe]协会履行下列公益性职责：”。

牋牋第一款第一项修改为：“（一）向消费者[XiaoFeiZhe]提供消费信息和咨询服务，提高消费者[XiaoFeiZhe]维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式”。

牋牋第一款增加一项，作为第二项：“（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准”。

牋牋第一款第三项改为第四项，修改为：“（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议”。

牋牋第一款第五项改为第六项，修改为：“（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见”。

牋牋第一款第六项改为第七项，修改为：“（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者[XiaoFeiZhe]提起诉讼或者依照本法提起诉讼”。

牋牋第二款修改为：“各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。”

牋牋增加二款，作为第三款、第四款：“消费者[XiaoFeiZhe]协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。

牋牋“依法成立的其他消费者[XiaoFeiZhe]组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。”

牋牋将第三十三条改为第三十八条，修改为：“消费者[XiaoFeiZhe]组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者[XiaoFeiZhe]推荐商品和服务。”

牋牋十六、将第三十四条改为第三十九条，第二项修改为：“（二）请求消费者[XiaoFeiZhe]协会或者[HuoZhe]依法成立的其他调解组织调解”。

牋牋第三项修改为：“（三）向有关行政部门投诉”。

牋牋十七、增加一条，作为第四十四条：“消费者[XiaoFeiZhe]通过网络交易平台购买商品或者[HuoZhe]接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者[HuoZhe]服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者[HuoZhe]服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者[XiaoFeiZhe]也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者[XiaoFeiZhe]的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者[HuoZhe]服务者追偿。

牋牋“网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者[HuoZhe]服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者[HuoZhe]服务者承担连带责任。”

牋牋十八、将第三十九条改为第四十五条第一款，其中的“利用虚假广告”修改为“利用虚假广告或者[HuoZhe]其他虚假宣传方式”，“广告的经营者”修改为“广告经营者、发布者”，“真实名称、地址”修改为“真实名称、地址和有效联系方式”。

牋牋增加二款，作为第二款、第三款：“广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者[XiaoFeiZhe]生命健康商品或者[HuoZhe]服务的虚假广告，造成消费者[XiaoFeiZhe]损害的，应当与提供该商品或者[HuoZhe]服务的经营者承担连带责任。

牋牋“社会团体或者[HuoZhe]其他组织、个人在关系消费者[XiaoFeiZhe]生命健康商品或者[HuoZhe]服务的虚假广告或者[HuoZhe]其他虚假宣传中向消费者[XiaoFeiZhe]推荐商品或者[HuoZhe]服务，造成消费者[XiaoFeiZhe]损害的，应当与提供该商品或者[HuoZhe]服务的经营者承担连带责任。”

牋牋十九、增加一条，作为第四十六条：“消费者[XiaoFeiZhe]向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。”

牋牋二十、增加一条，作为第四十七条：“对侵害众多消费者[XiaoFeiZhe]合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者[XiaoFeiZhe]协会，可以向人民法院提起诉讼。”

牋牋二十一、将第四十条改为第四十八条第一款，其中的“应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定”修改为“应当依照其他有关法律、法规的规定”。

牋牋第一项修改为：“（一）商品或者[HuoZhe]服务存在缺陷的”。

牋牋增加一款，作为第二款：“经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者[XiaoFeiZhe]损害的，应当承担侵权责任。”

牋牋二十二、将第四十一条、第四十二条合并，作为第四十九条，修改为：“经营者提供商品或者[HuoZhe]服务，造成消费者[XiaoFeiZhe]或者[HuoZhe]其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。”

牋牋二十三、将第四十三条改为第五十条，修改为：“经营者侵害消费者[XiaoFeiZhe]的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者[XiaoFeiZhe]个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。”

牋牋二十四、增加一条，作为第五十一条：“经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者[XiaoFeiZhe]或者[HuoZhe]其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。”

牋牋二十五、将第四十四条改为第五十二条，修改为：“经营者提供商品或者[HuoZhe]服务，造成消费者[XiaoFeiZhe]财产损害的，应当依照法律规定或者[HuoZhe]当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”

牋牋二十六、删去第四十六条。

牋牋二十七、将第四十九条改为第五十五条第一款，修改为：“经营者提供商品或者[HuoZhe]服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者[HuoZhe]接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”

牋牋增加一款，作为第二款：“经营者明知商品或者[HuoZhe]服务存在缺陷，仍然向消费者[XiaoFeiZhe]提供，造成消费者[XiaoFeiZhe]或者[HuoZhe]其他受害人死亡或者[HuoZhe]健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。”

牋牋二十八、将第五十条改为第五十六条第一款，其中的“《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的”修改为“除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的”，“工商行政管理部门”修改为“工商行政管理部门或者其他有关行政部门”，“处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款”修改为“处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款”，“处以一万元以下的罚款”修改为“处以五十万元以下的罚款”。

牋牋第一项修改为：“（一）提供的商品或者[HuoZhe]服务不符合保障人身、财产安全要求的”。

牋牋第四项修改为：“（四）伪造商品的产地，伪造或者[HuoZhe]冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或者[HuoZhe]冒用认证标志等质量标志的”。

牋牋第六项修改为：“（六）对商品或者[HuoZhe]服务作虚假或者[HuoZhe]引人误解的宣传的”。

牋牋增加一项，作为第七项：“（七）拒绝或者[HuoZhe]拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者[HuoZhe]服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的”。

牋牋第八项改为第九项，修改为：“（九）侵害消费者[XiaoFeiZhe]人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者[XiaoFeiZhe]个人信息依法得到保护的权利的”。

牋牋增加一款，作为第二款：“经营者有前款规定情形的，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会公布。”

牋牋二十九、增加一条，作为第五十七条：“经营者违反本法规定提供商品或者[HuoZhe]服务，侵害消费者[XiaoFeiZhe]合法权益，构成犯罪的，依法追究刑事责任。”

牋牋三十、增加一条，作为第五十八条：“经营者违反本法规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付的，先承担民事赔偿责任。”

牋牋三十一、将第五十一条改为第五十九条，修改为：“经营者对行政处罚决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。”

牋牋此外，对条文顺序作相应调整。

牋牋本决定自2014年3月15日起施行。

牋牋《中华人民共和国消费者权益保护法》根据本决定作相应修改，重新公布。

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中华人民共和国消费者权益保护法

牋牋（1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过 根据2009年8月27日第十一届全国人民代表大会常务委员会第十次会议《关于修改部分法律的决定》第一次修正 根据2013年10月25日第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议《关于修改＜中华人民共和国消费者权益保护法＞的决定》第二次修正）

牋牋目 录

牋牋第一章 总 则

牋牋第二章 消费者[XiaoFeiZhe]的权利

牋牋第三章 经营者的义务

牋牋第四章 国家对消费者合法权益的保护

牋牋第五章 消费者[XiaoFeiZhe]组织

牋牋第六章 争议的解决

牋牋第七章 法律责任

牋牋第八章 附 则

牋牋第一章 总 则

牋牋第一条 为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，制定本法。

牋牋第二条 消费者[XiaoFeiZhe]为生活消费需要购买、使用商品或者[HuoZhe]接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。

牋牋第三条 经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者[HuoZhe]提供服务，应当遵守本法；本法未作规定的，应当遵守其他有关法律、法规。

牋牋第四条 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

牋牋第五条 国家保护消费者的合法权益不受侵害。

牋牋国家采取措施，保障消费者[XiaoFeiZhe]依法行使权利，维护消费者的合法权益。

牋牋国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。

牋牋第六条 保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。

牋牋国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。

牋牋大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。

牋燑strong>牭诙? 消费者[XiaoFeiZhe]的权利

牋牋第七条 消费者[XiaoFeiZhe]在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

牋牋消费者[XiaoFeiZhe]有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

牋牋第八条 消费者[XiaoFeiZhe]享有知悉其购买、使用的商品或者[HuoZhe]接受的服务的真实情况的权利。

牋牋消费者[XiaoFeiZhe]有权根据商品或者[HuoZhe]服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者[HuoZhe]服务的内容、规格、费用等有关情况。

牋牋第九条 消费者[XiaoFeiZhe]享有自主选择商品或者[HuoZhe]服务的权利。

牋牋消费者[XiaoFeiZhe]有权自主选择提供商品或者[HuoZhe]服务的经营者，自主选择商品品种或者[HuoZhe]服务方式，自主决定购买或者[HuoZhe]不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

牋牋消费者[XiaoFeiZhe]在自主选择商品或者[HuoZhe]服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

牋牋第十条 消费者[XiaoFeiZhe]享有公平交易的权利。

牋牋消费者[XiaoFeiZhe]在购买商品或者[HuoZhe]接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

牋牋第十一条 消费者[XiaoFeiZhe]因购买、使用商品或者[HuoZhe]接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

牋牋第十二条 消费者[XiaoFeiZhe]享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。

牋牋第十三条 消费者[XiaoFeiZhe]享有获得有关消费和消费者[XiaoFeiZhe]权益保护方面的知识的权利。

牋牋消费者[XiaoFeiZhe]应当努力掌握所需商品或者[HuoZhe]服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。

牋牋第十四条 消费者[XiaoFeiZhe]在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。

牋牋第十五条 消费者[XiaoFeiZhe]享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

牋牋消费者[XiaoFeiZhe]有权检举、控告侵害消费者[XiaoFeiZhe]权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

牋牋第三章 经营者的义务

牋牋第十六条 经营者向消费者[XiaoFeiZhe]提供商品或者[HuoZhe]服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。

牋牋经营者和消费者[XiaoFeiZhe]有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。

牋牋经营者向消费者[XiaoFeiZhe]提供商品或者[HuoZhe]服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者[XiaoFeiZhe]的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

牋牋第十七条 经营者应当听取消费者对其提供的商品或者[HuoZhe]服务的意见，接受消费者的监督。

牋牋第十八条 经营者应当保证其提供的商品或者[HuoZhe]服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者[XiaoFeiZhe]作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者[HuoZhe]接受服务的方法以及防止危害发生的方法。

牋牋宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。

牋牋第十九条 经营者发现其提供的商品或者[HuoZhe]服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者[XiaoFeiZhe]因商品被召回支出的必要费用。

牋牋第二十条 经营者向消费者[XiaoFeiZhe]提供有关商品或者[HuoZhe]服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者[HuoZhe]引人误解的宣传。

牋牋经营者对消费者就其提供的商品或者[HuoZhe]服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。

牋牋经营者提供商品或者[HuoZhe]服务应当明码标价。

牋牋第二十一条 经营者应当标明其真实名称和标记。

牋牋租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。

牋牋第二十二条 经营者提供商品或者[HuoZhe]服务，应当按照国家有关规定或者[HuoZhe]商业惯例向消费者[XiaoFeiZhe]出具发票等购货凭证或者[HuoZhe]服务单据；消费者[XiaoFeiZhe]索要发票等购货凭证或者[HuoZhe]服务单据的，经营者必须出具。

牋牋第二十三条 经营者应当保证在正常使用商品或者[HuoZhe]接受服务的情况下其提供的商品或者[HuoZhe]服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者[XiaoFeiZhe]在购买该商品或者[HuoZhe]接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。

牋牋经营者以广告、产品说明、实物样品或者[HuoZhe]其他方式表明商品或者[HuoZhe]服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者[HuoZhe]服务的实际质量与表明的质量状况相符。

牋牋经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者[HuoZhe]装饰装修等服务，消费者[XiaoFeiZhe]自接受商品或者[HuoZhe]服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

牋牋第二十四条 经营者提供的商品或者[HuoZhe]服务不符合质量要求的，消费者[XiaoFeiZhe]可以依照国家规定、当事人约定退货，或者[HuoZhe]要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者[XiaoFeiZhe]可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者[XiaoFeiZhe]可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

牋牋依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

牋牋第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者[XiaoFeiZhe]有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

牋牋（一）消费者[XiaoFeiZhe]定作的；

牋牋（二）鲜活易腐的；

牋牋（三）在线下载或者消费者[XiaoFeiZhe]拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

牋牋（四）交付的报纸、期刊。

牋牋除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者[XiaoFeiZhe]在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

牋牋消费者[XiaoFeiZhe]退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者[XiaoFeiZhe]支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者[XiaoFeiZhe]另有约定的，按照约定。

牋牋第二十六条 经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者[HuoZhe]服务的数量和质量、价款或者[HuoZhe]费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。

牋牋经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者[XiaoFeiZhe]责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

牋牋格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

牋牋第二十七条 经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。

牋牋第二十八条 采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者[HuoZhe]服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者[XiaoFeiZhe]提供经营地址、联系方式、商品或者[HuoZhe]服务的数量和质量、价款或者[HuoZhe]费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。

牋牋第二十九条 经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者[XiaoFeiZhe]同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。

牋牋经营者及其工作人员对收集的消费者[XiaoFeiZhe]个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者[XiaoFeiZhe]个人信息泄露、丢失。在发生或者[HuoZhe]可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。

牋牋经营者未经消费者[XiaoFeiZhe]同意或者请求，或者[HuoZhe]消费者[XiaoFeiZhe]明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。

牋牋第四章 国家对消费者合法权益的保护

牋牋第三十条 国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取消费者和消费者[XiaoFeiZhe]协会等组织的意见。

牋牋第三十一条 各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作，落实保护消费者合法权益的职责。

牋牋各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者[XiaoFeiZhe]人身、财产安全行为的发生，及时制止危害消费者[XiaoFeiZhe]人身、财产安全的行为。

牋牋第三十二条 各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。

牋牋有关行政部门应当听取消费者和消费者[XiaoFeiZhe]协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。

牋牋第三十三条 有关行政部门在各自的职责范围内，应当定期或者[HuoZhe]不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果。

牋牋有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者[HuoZhe]服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。

牋牋第三十四条 有关国家机关应当依照法律、法规的规定，惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者[XiaoFeiZhe]合法权益的违法犯罪行为。

牋牋第三十五条 人民法院应当采取措施，方便消费者[XiaoFeiZhe]提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者[XiaoFeiZhe]权益争议，必须受理，及时审理。

牋牋第五章 消费者[XiaoFeiZhe]组织

牋牋第三十六条 消费者[XiaoFeiZhe]协会和其他消费者[XiaoFeiZhe]组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。

牋牋第三十七条 消费者[XiaoFeiZhe]协会履行下列公益性职责：

牋牋（一）向消费者[XiaoFeiZhe]提供消费信息和咨询服务，提高消费者[XiaoFeiZhe]维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；

牋牋（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；

牋牋（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；

牋牋（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；

牋牋（五）受理消费者[XiaoFeiZhe]的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；

牋牋（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；

牋牋（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者[XiaoFeiZhe]提起诉讼或者依照本法提起诉讼；

牋牋（八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

牋牋各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。

牋牋消费者[XiaoFeiZhe]协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。

牋牋依法成立的其他消费者[XiaoFeiZhe]组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。

牋牋第三十八条 消费者[XiaoFeiZhe]组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者[XiaoFeiZhe]推荐商品和服务。

牋牋第六章 争议的解决

牋牋第三十九条 消费者[XiaoFeiZhe]和经营者发生消费者[XiaoFeiZhe]权益争议的，可以通过下列途径解决：

牋牋（一）与经营者协商和解；

牋牋（二）请求消费者[XiaoFeiZhe]协会或者[HuoZhe]依法成立的其他调解组织调解；

牋牋（三）向有关行政部门投诉；

牋牋（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

牋牋（五）向人民法院提起诉讼。

牋牋第四十条 消费者[XiaoFeiZhe]在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者[HuoZhe]属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者[HuoZhe]其他销售者追偿。

牋牋消费者[XiaoFeiZhe]或者[HuoZhe]其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。

牋牋消费者[XiaoFeiZhe]在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。

牋牋第四十一条 消费者[XiaoFeiZhe]在购买、使用商品或者[HuoZhe]接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。

牋牋第四十二条 使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者[HuoZhe]服务，损害消费者合法权益的，消费者[XiaoFeiZhe]可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。

牋牋第四十三条 消费者[XiaoFeiZhe]在展销会、租赁柜台购买商品或者[HuoZhe]接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者[HuoZhe]服务者要求赔偿。展销会结束或者[HuoZhe]柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者[HuoZhe]服务者追偿。

牋牋第四十四条 消费者[XiaoFeiZhe]通过网络交易平台购买商品或者[HuoZhe]接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者[HuoZhe]服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者[HuoZhe]服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者[XiaoFeiZhe]也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者[XiaoFeiZhe]的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者[HuoZhe]服务者追偿。

牋牋网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者[HuoZhe]服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者[HuoZhe]服务者承担连带责任。

牋牋第四十五条 消费者[XiaoFeiZhe]因经营者利用虚假广告或者[HuoZhe]其他虚假宣传方式提供商品或者[HuoZhe]服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者[XiaoFeiZhe]可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任。

牋牋广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者[XiaoFeiZhe]生命健康商品或者[HuoZhe]服务的虚假广告，造成消费者[XiaoFeiZhe]损害的，应当与提供该商品或者[HuoZhe]服务的经营者承担连带责任。

牋牋社会团体或者[HuoZhe]其他组织、个人在关系消费者[XiaoFeiZhe]生命健康商品或者[HuoZhe]服务的虚假广告或者[HuoZhe]其他虚假宣传中向消费者[XiaoFeiZhe]推荐商品或者[HuoZhe]服务，造成消费者[XiaoFeiZhe]损害的，应当与提供该商品或者[HuoZhe]服务的经营者承担连带责任。

牋牋第四十六条 消费者[XiaoFeiZhe]向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。

牋牋第四十七条 对侵害众多消费者[XiaoFeiZhe]合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者[XiaoFeiZhe]协会，可以向人民法院提起诉讼。

牋牋第七章 法律责任

牋牋第四十八条 经营者提供商品或者[HuoZhe]服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：

牋牋（一）商品或者[HuoZhe]服务存在缺陷的；

牋牋（二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；

牋牋（三）不符合在商品或者[HuoZhe]其包装上注明采用的商品标准的；

牋牋（四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；

牋牋（五）生产国家明令淘汰的商品或者[HuoZhe]销售失效、变质的商品的；

牋牋（六）销售的商品数量不足的；

牋牋（七）服务的内容和费用违反约定的；

牋牋（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；

牋牋（九）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。

牋牋经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者[XiaoFeiZhe]损害的，应当承担侵权责任。

牋牋第四十九条 经营者提供商品或者[HuoZhe]服务，造成消费者[XiaoFeiZhe]或者[HuoZhe]其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。

牋牋第五十条 经营者侵害消费者[XiaoFeiZhe]的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者[XiaoFeiZhe]个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。

牋牋第五十一条 经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者[XiaoFeiZhe]或者[HuoZhe]其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。

牋牋第五十二条 经营者提供商品或者[HuoZhe]服务，造成消费者[XiaoFeiZhe]财产损害的，应当依照法律规定或者[HuoZhe]当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。

牋牋第五十三条 经营者以预收款方式提供商品或者[HuoZhe]服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者[HuoZhe]退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者[XiaoFeiZhe]必须支付的合理费用。

牋牋第五十四条 依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者[XiaoFeiZhe]要求退货的，经营者应当负责退货。

牋牋第五十五条 经营者提供商品或者[HuoZhe]服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者[HuoZhe]接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

牋牋经营者明知商品或者[HuoZhe]服务存在缺陷，仍然向消费者[XiaoFeiZhe]提供，造成消费者[XiaoFeiZhe]或者[HuoZhe]其他受害人死亡或者[HuoZhe]健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

牋牋第五十六条 经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者[HuoZhe]并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：

牋牋（一）提供的商品或者[HuoZhe]服务不符合保障人身、财产安全要求的；

牋牋（二）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者[HuoZhe]以不合格商品冒充合格商品的；

牋牋（三）生产国家明令淘汰的商品或者[HuoZhe]销售失效、变质的商品的；

牋牋（四）伪造商品的产地，伪造或者[HuoZhe]冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或者[HuoZhe]冒用认证标志等质量标志的；

牋牋（五）销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的；

牋牋（六）对商品或者[HuoZhe]服务作虚假或者[HuoZhe]引人误解的宣传的；

牋牋（七）拒绝或者[HuoZhe]拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者[HuoZhe]服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的；

牋牋（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；

牋牋（九）侵害消费者[XiaoFeiZhe]人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者[XiaoFeiZhe]个人信息依法得到保护的权利的；

牋牋（十）法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。

牋牋经营者有前款规定情形的，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会公布。

牋牋第五十七条 经营者违反本法规定提供商品或者[HuoZhe]服务，侵害消费者[XiaoFeiZhe]合法权益，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

牋牋第五十八条 经营者违反本法规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付的，先承担民事赔偿责任。

牋牋第五十九条 经营者对行政处罚决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。

牋牋第六十条 以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的，依法追究刑事责任；拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务，未使用暴力、威胁方法的，由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚法》的规定处罚。

牋牋第六十一条 国家机关工作人员玩忽职守或者[HuoZhe]包庇经营者侵害消费者[XiaoFeiZhe]合法权益的行为的，由其所在单位或者[HuoZhe]上级机关给予行政处分；情节严重，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

牋牋第八章 附 则

牋牋第六十二条 农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。

牋牋第六十三条 本法自1994年1月1日起施行。