社区服务是指在社区范围内，由开发商和物业管理公司主导，社区内及周边家政、餐厅、宾馆、学校、医院、家电维修、超市等各类服务机构积极参与，利用社区资源和社会力气，面向社区居民开展的各项服务。

　　国内的社区服务兴起于80年代中后期，并在政府的积极提倡下取得了长足发展。但由于在信息上的不畅通，在社区服务发展之初，业主的需求不能及时送达到各类服务部门，服务部门也无法及时发布便民信息，因此，服务的观念并没有融入了社区居民的日常生活中去。近十年来，随着信息技术的飞速发展和互联网技术的全面普及，人们处置和交流各类信息的才能和速度有了很大的进步，社区服务也逐渐过渡到数字化、网络化和多媒体的新阶段，“数字化社区”的概念应运而生。“数字化社区”应用各类信息技术和手腕，在社区范围内为居委会、居民和服务机构搭建互动网络平台，树立沟通服务渠道，从而使管理更加高效，服务更加优质。

　　社区服务互动平台一般由社区服务网站和社区综合管理系统组成。社区服务网站主要面向居民供给服务，居民可以登陆网站查询与自己生活相干的政策法规以及相干便民信息，使居民做到轻松处置日常事宜；社区综合管理系统则是为相干管理部门便利办公所树立的一套综合性系统，使办公程序简化，将不同的部门集中化，从而便利了社区居民。

　　一般来说，社区服务互动平台的拜访要求住户家庭安装有宽带和尺度上网设备，并且操作者具备必定的计算机操作基础。针对此局限，IRIS综合住宅信息系统，它采取先进的通讯技术、主动掌握技术和计算机网络技术，将社区服务、物业管理、防卫对讲等进行智能化系统集成。通过与社区服务平台的联动，住户在没有安装宽带的情形下，借助安装在家中的先进设备终端，便可在获取基本的安防对讲服务外，便捷的享受社区服务。

　　IRIS综合住宅信息系统在为社区住户发明高度的安全性、数字化的通讯方法、智能化的物业管理的同时，更为居民供给了一个智能的综合社区信息服务平台。从而使社区服务的理念贯串于居民的日常生活之中，展示了一种新的生活方法。

　　一、方案描写

　　IRIS综合住宅信息系统的系统设备包含门口机、室内机、管理机和社区服务器。室内机可掌握安防及门禁等设备，并与管理机和社区服务器联动，实现社区服务、物业管理和防卫对讲。

　　社区服务

　　社区服务解决方案以社区服务器为核心，衔接社区服务单位和住户，可以实现电子商务等功效。服务器采取TomatoBizServer平台，具有先进的统一数据拜访接口、灵巧的用户管理系统及权限规则支撑引擎、业务构件的支撑容器，任务调度引擎和工作流引擎。

　　小区内的服务单位如超市、餐厅、诊所等可以将信息放在社区服务器上，通过PC拜访社区服务器，实现以下功效：1、添加园区服务的内容、服务时间、服务价格等信息；2、在订单管理里直接处置住户订单，并可查询订单历史记载等；3、按周、月、年统计住户订单的数量、金额等。

　　物业管理人员通过拜访社区服务器，可以实现电子商务的客户管理、住户信息管理、监督服务内容、订单信息反馈等功效，达到对社区资源的有效组织和管理，进步社区物业服务水平。

　　如：定义服务单位用户名、密码和权限；定义服务板块和各服务板块下的服务单位；在餐饮服务板块下，添加、编辑、删除不同餐饮公司；定义各室内机对应的住户地址信息，便利对住户信息及订单进行管理；物业管理方可以监控订单信息。针对外部服务商进行服务质量评价；服务单位接收住户下达的订单恳求后，物业管理人员可以通过社区服务器的配套软件以短消息的方法提示住户。

　　安装于小区住户家中的室内机可以主动登录到园区服务器，获取各类信息。住户直接通过室内机主界面的触摸按钮便可以实时阅读各服务单位供给的商品信息及各类生活资讯，如学校教育、少儿培训、医疗保健、互动疾病诊疗咨询等。同时住户可以进行商品或服务订购，实现了电子商务及网上购物等功效。如在室内机上，住户可以查询各服务项目内容，服务方的联系方法和服务时间等信息；住户根据须要选择服务的内容、数量、时间等，室内机上直接向服务商提交订单，期待服务方作出反馈；室内机各服务页面有一键通话按钮，住户可以免费直接和服务供给商通话（服务供给商需安装MOX可视对讲机），通过口头沟通直接要求服务项目及服务内容；如果当前没有满足住户需求的服务商，住户可以通过室内机向物业人员提出委托服务恳求。物业人员可将委托服务的数量和频率作为今后增选服务商的参考点；住户通过室内机可对该服务商的服务进行评测。

　　物业管理

　　通过管理机，物业管理者可以轻松实现各种基本的管理任务，如监视IRIS系统通信线路的运行状态、与住户进行可视对讲、监视大门机或单元门口机。

　　除此之外，管理者还可以编辑如天气预报、交通情形等各种有用信息，将信息发送至业主家中的室内机上，为住户供给便利。发布信息时可针对指定用户或群组，操作简略快捷。

　　防卫对讲

　　室内机可与户内门锁等联动报警，可设定多种报警类型：即时报警、紧迫报警、监视报警和追随报警。所有报警信息均有记载。

　　物业管理者通过安装在管理机上的管理软件，可实时获取业主的报警信息，将其转发到业主的通信设备如手机上。通过管理软件中的电子地图可以精确获知报警点的位置，便于及时采用行动。

　　室内机之间，室内机和门口机，室内机和管理机之间可进行可视对讲。

　　二、系统特点

　　全部系统基于TCP/IP尺度的网络技术，战胜了传统的总线对讲系统在联网时容易涌现的信号传输质量问题，为各类信息供给高速的数据通道，信号质量稳固可靠。

　　系统容量大，集成住户数量无穷制。

　　系统所有设备都使用尺度接口，安装简便，易于维护、颐养及系统扩大。

　　室内机内采取图形操作界面，界面友爱，可通过触摸屏或按键进行操作，简略便利。

　　室内机内嵌Linux操作系统，可远程更新运用软件。

　　室内机平台上的社区服务是基于WEB的运用，可针对不同客户进行定制。住户不须要安装额外的阅读软件和进行庞杂的衔接操作即可轻松享受社区供给的各项增值服务。

　　三、运用案例

　　悉雅特楼宇自控（杭州）有限公司的IRIS综合住宅信息系统已胜利运用在某楼盘中。该楼盘占地面积640亩，目前已交付11幢25个单元495户。

　　通过安装在户内的室内机，该楼盘业主可获得与其生活息息相干的社区服务。服务内容架构如下图所示：

　　该社区住户通过本系统可以获得多种服务：

　　居家生活服务

　　由商业机构包含自助银行、超市、24小时方便店、咖啡吧、洗衣、美容美发、餐饮、棋牌等供给的生活配套有偿服务。由物业管理处及服务总台为业主供给的代办、物品借用和生活秘书等居家便民服务。

　　文化教育服务

　　由园区文体中心、社区会所等供给运动、休闲、节庆、幼儿青少年及老年教育等服务内容。例如：在各个重大节日，配合宣传推广部门，举行的具有浓烈节日色彩的欢庆活动。

　　健康咨询服务

　　由健康服务中心、社区门诊和老年护理院等供给的健康检测、健康咨询、健康讲座、健康宣传、健康信息、健康档案等服务。

　　IRIS综合住宅信息系统在楼宇产品架构上实现社区服务体系，体现了以人为本的服务理念，为业主供给了充足的生活方便。它进步了物业的管理水温和房屋的附加值，更为住户发明了一个整体安全、便利、舒心的小区生活环境，获得了甲方、业主及物业管理部门的一致好评。随着各地开发商对智能小区的青睐，和住户对生活品德的更高要求，我们有理由信任，结合安防、物业管理和社区服务为一体的解决方案，必将得到越来越多的运用。